FAQ Clorofilla Bio Cosmesi

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

– Italia 6,90 €
– Unione Europea 10,90 €

SPEDIZIONI GRATUITE PER TUTTI GLI ORDINI SOPRA GLI 89€ SOLO PER L’ITALIA

COME FUNZIONANO LE SPEDIZIONI?

1) Quando il vostro pacco sarà pronto riceverete una nostra mail, che confermerà il completamento dell’ordine. E poi una mail di GLS, che vi manderà il tracking del vostro pacco.

2) Il corriere farà 2 tentativi di consegna, dopodiché il pacco finirà in giacenza. Se accadesse vi contatteremo noi per ri-programmare la consegna. Il terzo tentativo viene considerato, da GLS, come nuova spedizione ed il costo sarà a carico del cliente.

IN QUANTO ARRIVA IL PACCO?

Noi cerchiamo di essere super flash, quindi se tutto va secondo i piani il pacco parte il giorno stesso dell’ordine, se l’ordine arriva entro le 12.00.

Altrimenti parte il giorno dopo! Semmai avessimo inghippi che ritardano la partenza vi scriviamo, e se doveste avere ancora dubbi sul fatto che sia partito o meno tartassateci pure su IG o su WHATSAPP al 3516731785

COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?

GLS manda una mail con tracking, quindi basta seguire le loro istruzioni per tracciarlo! Se non vi fosse arrivata, controllate nella SPAM.

COSA SUCCEDE SE ACCETTO UN PACCO ROTTO?

Se arriva un pacco rotto NON ACCETTATELO, fategli le foto e inviatele a info@clorofillabiocosmesi.com.

POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?

Certo! Al carrello finale troverai una voce che ti indica “ritiro in negozio”. In questo modo concluderai l’ordine senza pagarlo, noi lo prepareremo ASAP e tu potrai ritirarlo in negozio e pagarlo direttamente li.

L’ordine con il ritiro in negozio viene “tenuto da parte” per per 3 giorni dalla sua ricezione. Se non passa nessuno a ritirarlo, gli articoli verranno rimessi in vendita 🙂

COME POSSO PAGARE UN ORDINE?

Qui abbiano tutto eh. Tranne il pagamento rateale che ci sembra un’assurdità. Puoi anche pagare in contrassegno al momento della consegna ma ahimè pagando un sovraprezzo (costa anche a noi una cifra questo servizio).

Ah, e se non hai carte di credito o ricaricabili, puoi agganciare i tuo conto bancario a PayPal e pagare direttamente dal conto senza avere carte.

POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Non amiamo i resi, perché vuol dire mandare in giro un prodotto sensibile (la cosmesi naturale è super sensibile) per giorni per poi ri-accoglierlo da Clorofilla senza avere la certezza che non sia stato aperto, toccato, annusato, provato.

Quindi principalmente non li amiamo perché vogliamo garantire, a voi che comprate da Clorofilla, un prodotto super integro e fresco.

Ma la legge, comunque, consente il reso anche per la cosmesi.

Quindi, se malauguratamente il tal prodotto non lo voleste improvvisamente più a casa con voi, potete renderlo entro 14 GIORNI.

COME SI FA?

Per esercitare il diritto di recesso va inviata una mail a info@clorofillabiocosmesi.com.

Il pacco deve essere spedito, tramite spedizione tracciabile al seguente indirizzo: Via Castello, 102 25015 Desenzano (BS).

La spedizione per il reso è a carico dell’acquirente.

Nel caso di prodotto non conforme (danneggiato, scaduto o non corrispondente a quanto ordinato), le spese di spedizione per la restituzione sono nostro.
I prodotti resi devono essere inviati al noi in una sola spedizione.
Si raccomanda di imballare i prodotti con estrema cura e spedirli con busta imbottita o in un cartone in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto: qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto è da considerarsi a carico di chi effettua il reso.

È necessario conservare la ricevuta come prova di spedizione, nel caso in cui venga richiesta dai nostri operatori.
Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
la richiesta di reso deve essere richiesta a Clorofilla entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, secondo le modalità sopra indicate.

IMPORTANTE: i prodotti non devono essere stati aperti, utilizzati o danneggiati.
i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, ancora sigillata.
Non verrà effettuato alcun rimborso su prodotti aperti, utilizzati o senza confezione originale.

RIMBORSO

Una volta che avremo ricevuto il reso, verificato lo stato della merce e la sua conformità, provvederemo con l’erogazione del rimborso.
Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario al conto corrente da te indicato o tramite accredito PayPal.

Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini richiesti, il rimborso avverrà nel minore tempo possibile: come da riferimento legislativo vigente (D. Lgsl. 206/2005), provvederemo ad attivare le procedure di rimborso entro trenta (30) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso. In alternativa al rimborso tramite trasferimento di denaro, potrai scegliere di ricevere un credito del medesimo valore degli importi oggetto di rimborso. Tale credito ti verrà inviato sotto forma di coupon e potrei utilizzarlo entro 6 mesi per effettuare acquisti sul sito www.clorofillabiocosmesi.com.